最近 DELL 因為標錯價格而導致湧入大量訂單的新聞在網路或電視媒體上被炒得沸沸揚揚,無論有沒有參與這次的搶購,相信許多人都對於這事件略知一二。雖然我也是下標購買便宜LCD螢幕的其中一人,但打從一開始就已經不期待DELL會正常出貨,只是在事情爆發的一個禮拜內都只是靜靜的看著DELL如何來處理這次的危機。直到最近,拖棚很久 DELL 終於有了回應,但很顯然的 -- 這些回應引發了更多人的不滿。
在這次的事件中, DELL 一直以「標錯價格」來解釋這次的烏龍事件,因為這樣就能夠將事件以「消費者違反誠信和信賴利益保護原則」去掩飾因為標錯價所造成的後續賠償問題。而 DELL 的最終解決方案是以每位消費者補償1000~3000元的折價卷。
1. DELL 的誠意在哪?
不曉得該說 DELL 是聰明還是愚蠢。大家都知道 DELL 的商品相較於一般通路的商品,定價都高出一截(服務是否有比較好就不得而知),而如今 DELL 所祭出的方案竟然還要求消費者回頭用折價卷去購買 DELL 的商品! 實在不曉得 DELL 頭腦裡面裝些什麼呢 ... 雖然消費者可能摸摸鼻子接受訂單取消的結果,但 DELL 這樣的行為無異是得了便宜還賣乖,硬要賺你的錢就是了!? 看不出 DELL 的誠意在哪裡...
2. 這樣算不算廣告不實?
在事件爆發的初期,原先我也認為這是一個標錯價的案例,但是當我看到 DELL 22吋的螢幕時,便覺得這次的「折7000」是 DELL 在「清倉」的優惠活動。 為什麼?
大家可以到 DELL 的網站看看22吋 液晶螢幕 的價位是如何。以 P2210 這款螢幕來說,DELL 網站上的定價是「NTD 10,772」,而這樣的定價到底有多高?大家可以到 Yahoo! 拍賣 上面看看,有許多一線廠商的液晶螢幕只要不到 NTD 5,000 的價格就能買到,DELL 的螢幕打對折都還比通路品牌貴!
10,722 - 7,000 = 3,722 相較於通路一線品牌較低價的 4,800 ,這樣的價差不大。而看了DELL 24吋螢幕的價格之後,發現折7,000後的價位依然高出一線通路品牌許多,因此我們合理的認為 DELL 是在進行促銷活動。 但現在,我知道我被騙了......
雖然 DELL 一直不提這個問題,但我認為除了我以外,應該有更多的消費者真的被 DELL 欺騙。
3. 這樣算不算詐騙?
在 DELL 網站下單的流程中,其中有個程序要求消費者要加入會員,雖然在網頁的其他地方有其他的選項可在不加入 DELL 會員的情況下完成交易程序,但是據我所知....有許多不知情的消費者選擇了加入 DELL 會員的選項,也在 DELL 的網站留下了個人資料。而由於這些會員資料是要進行交易用的,所以這些資料的正確性通常都滿高的。好吧,現在 DELL 不承認訂單,那當初因為被誤會而加入 DELL 會員的那些人的資料呢? DELL 願意在第三方的公正下刪除嗎?
若 DELL 不刪除消費者的資料,又不願意承認訂單,那這樣的行為與詐騙集團有什麼不同? 不花一分一毛就可以取得消費者的資料,這是何等高明的手法呀!!
DELL 在這次事件的處理,除了讓人看清了 DELL 的危機處理能力以外,也讓許多人看到的 DELL 是以什麼樣的心態面對台灣的消費者.... DELL 可以不出貨,但是 DELL 絕對要受到應有的懲罰才對...
鄉民們,快衝吧!! 如果這不是鄉民攤小便宜,台灣消費者就被 DELL 攤大了!! 別再傻傻的聽正義魔人的鬼話了.....笨死了